+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Сроков устранения недостатков технически сложного товара

Сроков устранения недостатков технически сложного товара

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. Перечень изменен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября г. N г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров" Дата официальной публикации:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Гарантийный ремонт технически сложных товаров

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон О защите прав потребителей. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. Перечень изменен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября г.

N г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров" Дата официальной публикации: Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая г.

N "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 20, ст.

Председатель Правительства Российской Федерации В. Путин Перечень технически сложных товаров: Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и или микропроцессорной автоматикой.

Однако существуют категории товаров, на которые не распространяются общие правила о сроках ремонта. Речь идет о технически сложном товаре, в отношении которого законодатель установил специальное правило абзац 7 п.

Покупатель также вправе потребовать заменить приобретенный товар товаром такой же марки модели, артикула либо же товаром другой марки с перерасчетом покупной цены.

Это возможно в одном из трех случаев: Так как некоторые положения этого закона изложены довольно сложным языком, потребители часто путаются в длинных предложениях и не совсем правильно понимают нормы.

Поэтому необходимо разобраться в некоторых сложных моментах. Во-первых, что такое технически сложный товар? Если в обыденном понимании в эту категорию можно отнести практически всю аудио-, видео- и бытовую технику, то применительно к ст.

С точки зрения указанного выше закона только эти товары можно считать технически сложными. Из данного списка сразу выделим товары, которые производит компания Samsung Electronics Co. Возникает вопрос: Существующая позиция Samsung Service следующая: То есть мы видим, что с формальной точки зрения определения ноутбука и ПК не совпадают.

Все товары в этом списке — достаточно дорогие, и применение к ним общих норм вызвало бы у продавцов финансовые затруднения.

Не затягивать с выдачей Если сервисный центр нарушит максимальный — дневный если он установлен в письменной форме срок устранения недостатка, то в данном случае потребитель может предъявить иное требование, в том числе и о замене товара или возврате уплаченной за него суммы. Это общее правило. Но для технически сложных товаров, напомним, существует специальный срок: Поэтому эти технически сложные товары рекомендуется ремонтировать в кратчайшие сроки.

И не затягивать с выдачей, так как закон говорит именно о невозможности использования товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. То есть срок будет исчисляться с момента сдачи в сервисном центре и до момента выдачи потребителю.

Что делать, если дневный срок устранения недостатков на исходе, а товар по-прежнему находится в сервисном центре?

В этом случае рекомендуется отправить клиенту по адресу, указанному им при сдаче изделия в ремонт, заказное письмо с уведомлением.

Нужно правильно понимать термины. Вот как это сформулировано в п. Закон предоставляет потребителю право выбрать, к кому обратиться с таким требованием: Но скорее всего потребитель решит не усложнять себе жизнь и потребует подменный товар у сервисной организации.

Поэтому весь разговор мы будем вести применительно именно к такой ситуации. К сожалению, не все сервисные центры понимают, каким правовым статусом они обладают, и считают, что не должны предоставлять подменный товар.

Но, несмотря на то, что они являются самостоятельными юридическими лицами, изготовитель уполномочил их на устранение недостатков с их же согласия , и в глазах закона сервисный центр наделен теми же обязанностями, что и производитель, и продавец.

Теперь разберемся с остальной терминологией. В первую очередь с тем, что понимается под товаром длительного пользования. Здесь всё просто: Однако следует знать, что существует перечень товаров длительного пользования, на которые требование о предоставлении подменного товара не распространяется.

Применительно к товарам Samsung в данный список включены только бытовые печи СВЧ. Так что нет необходимости включать в фонд подменных товаров микроволновые печи.

Второй важный момент: Требование предоставить товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, не означает, что нужно обязательно предоставить аналогичный товар той же марки или той же ценовой категории. Это значит, что если в гарантийный ремонт сдан, скажем, холодильник Side-by-Side, то сервисный центр не обязан выдавать такой же.

Основное потребительское свойство холодильника — хранение продуктов. Этим свойством обладает любой холодильник. Основное потребительское свойство ЖК-телевизора — прием и воспроизведение телевизионных программ.

Таким же потребительским свойством обладает и недорогой телевизор с кинескопом. Учтите также, что Закон требует и обеспечить доставку подменного товара потребителю за свой счет.

Естественно, данное требование распространяется только на крупногабаритные товары и товары весом более пяти килограммов. Причем обращение потребителя обязательно должно быть в письменном виде. Заявление может быть составлено в свободной форме: В этой связи сервисным центрам, еще не имеющим своего фонда подменного товара, обязательно нужно заняться его созданием, так как за непредоставление потребителю подменного товара и за нарушение срока его предоставления сервисному центру грозит ответственность, предусмотренная ст.

В своей претензии потребитель может потребовать взыскания пени за промежуток времени начиная с момента, с которого наступило право на получение подменного товара дата обращения плюс три дня , до момента полного исполнения обязательства, то есть выдачи подменного товара, либо до момента окончания гарантийного ремонта.

Но это еще не все. Факт передачи сервисным центром потребителю подменного товара необходимо соответствующим образом зафиксировать, чтобы в дальнейшем избежать проблем с его возвратом.

Таким образом, мы будем застрахованы от злоупотреблений со стороны клиента. Данный документ может быть составлен в форме акта приема-передачи, который подписывается уполномоченным сотрудником сервисного центра и потребителем в двух экземплярах.

В акте также рекомендуется указать определенные правила пользования подменным товаром, то есть предупредить потребителя о том, что он должен относиться к полученному товару бережно и что он несет ответственность за его утерю, нарушение комплектности, умышленную порчу или причинение механических повреждений.

При возвращении потребителем подменного товара сотрудник сервисного центра делает отметку на акте приема-передачи, что товар принят и замечаний нет. Если у сервисного центра есть претензии по поводу работоспособности или внешнего вида подменного товара, запись об этом также делается в акте приемки-передачи.

Можно также сделать фотографии повреждений. В этом случае сервисный центр должен самостоятельно оценить размеры ущерба и целесообразность дальнейших разбирательств с потребителем, так как основу подменного фонда составляют, как правило, не очень дорогие и морально устаревшие аппараты.

Поэтому в подавляющем большинстве случаев дело вряд ли дойдет до суда. Это поможет нашим партнерам соблюсти права и законные интересы всех сторон и избежать лишних финансовых расходов.

Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д.

N КГ Отменив ранее принятый судебный акт, суд направил дело о замене товара, взыскании неустойки и штрафа, компенсации морального вреда на новое рассмотрение, поскольку суд нижестоящей инстанции пришел к ошибочному выводу о том, что заявление требования об устранении недостатков товара препятствует предъявлению впоследствии требования о замене технически сложного товара, так как возможность предъявления иска о замене технически сложного товара вследствие нарушения сроков устранения его недостатков прямо предусмотрена законодательством о защите прав потребителей Обзор документа Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 31 января г. Проверив материалы дела, обсудив доводы, изложенные в кассационной жалобе, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит, что имеются основания, предусмотренные законом, для удовлетворения кассационной жалобы. Такие нарушения норм права были допущены при рассмотрении данного дела.

Если же товар не имеет недостатков, то есть потребитель приобрел у продавца товар надлежащего качества, однако тот не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то защита прав потребителя осуществляется в ином порядке. К таким товарам суды, согласно указанному Перечню, относят моторную лодку например, Апелляционное определение Московского городского суда от В отношении технически сложных товаров действуют специальные правила. Если потребитель обнаружил в таком товаре недостатки, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или потребовать заменить товар на товар этой же другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены. Сделать это можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю, причем независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара п. По истечении этого срока перечисленные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев.

Комментарии к Закону РФ "О защите прав потребителя"

К существенным недостаткам товара закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени. Добрый день! Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества закреплены в ст. В соответствии с п. В число технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября г. Статьей 9 Федерального закона от 26 января г.

Обмен технически сложного товара

Текстильные товары ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный , лентоткацкие изделия ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома , ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои. Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия. Чулочно-носочные изделия. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

При обнаружении в приобретенном товаре недостатков неисправностей, негативных изменений потребительских свойств товара и т. Срок предъявления претензий в связи с недостатками товара зависит от того, установлен ли по нему гарантийный срок, срок службы или срок годности. В некоторых случаях имеет значение, относится ли товар к технически сложным. Срок предъявления требований, если гарантийный срок, срок службы или срок годности товара установлены По общему правилу вы вправе предъявить продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требования по недостаткам товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности п. Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу изготовителю претензию по ним, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента п. Особые правила действуют в случае выявления существенных недостатков товара и предъявления изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требования о безвозмездном их устранении. Данную претензию можно предъявить при следующих условиях п. Существенный недостаток товара Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным абз. Президиумом Верховного Суда РФ

Недостатки в технически сложном товаре

Вопрос — ответ при покупке технически сложного товара Следующие вопросы возникают у потребителей при покупке, возврате, обмене технически сложных товаров Вопрос: Хочу купить компьютер. В магазине продавец предложил мне заключить договор дополнительного сервисного обслуживания. Могу ли я отказаться от заключения такого договора?

Гарантия закрепляется в договоре, заключенном между потребителем и изготовителем продавцом. Статья 20 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что в случае, если стороны письменным соглашением не определили срок устранения недостатков технически сложного товара, в рамках гарантийного обслуживания подобные недостатки должно быть устранены незамедлительно, то есть в максимально короткий срок, который с учетом применяемых способов ремонта может быть объективно установлен.

Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. О привлечении к ответственности по ч. О замене товара, взыскании неустойки и штрафа, компенсации морального вреда. Определение Верховного Суда РФ от Истец ссылается на то, что вследствие нежелания ответчика принимать участие в гарантийном ремонте технически сложного товара, а также нарушения сроков устранения недостатков товара направил ответчику требование о замене автомобиля на новый, которое удовлеРешение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку вывод суда о том, что заявление требования об устранении недостатков товара препятствует предъявлению впоследствии требования о замене технически сложного товара, является ошибочным, так как возможность предъявления иска о замене технически сложного товара вследствие нарушения сроков устранения его недостатков прямо предусмотрена законом. Претензия по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре Претензия на условия, ущемляющие права потребителя в договоре банковского вклада Претензия на ненадлежащую информацию в кредитном договоре Претензия о недостатках выполненной работы оказанной услуги Претензия о нарушении сроков выполненной работы оказанной услуги Претензия при проявлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме товаров, входящих в утвержденный постановлением Правительства РФ от Контакты г.

Наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара установленных данным законом сроков устранения недостатков товара;.

5. Права потребителей при обнаружении недостатка в товаре

Что делать, если существенный недостаток товара выявлен по истечении двух лет со дня его передачи покупателю? При этом потребитель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. К такому выводу пришел Верховный Суд РФ в определении от 29 августа г. N КГ Из обстоятельств дела следует, что истец обратился в суд с иском к автодилеру о расторжении договора купли-продажи автомобиля, так как полагает, что перекраска автомобиля является существенным производственным недостатком, о котором он не был поставлен в известность при приобретении автомобиля. Суд первой и апелляционной инстанции поддержали истца, указав, что данный недостаток является существенным, поскольку истец в значительной степени лишился того, на что он рассчитывал при заключении договора купли-продажи, а именно - возможности приобрести качественный автомобиль. Кроме того, поскольку невозможно бесспорно установить, что автомобиль перекрашивался в условиях станции технического обслуживания, а ответчик утверждает, что автомобиль перекрашивался в условиях завода-изготовителя, то недостаток автомобиля следует квалифицировать как производственный. Верховный Суд РФ пришел к другому выводу и отменил решение апелляционного суда, направив дело на новое рассмотрение. Суд мотивировал решение тем, что согласно п.

Установить минимальный гарантийный срок эксплуатации на технически сложные товары не менее 3 лет

Приобретение технически сложного товара обычно сопровождается достаточно серьёзным подходом к выбору, поскольку такой товар редко может стать спонтанной покупкой из-за высокой цены. Впрочем, несмотря на это, иногда появляется необходимость в обмене технически сложного товара, с чем могут возникнуть серьёзные трудности. Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества Согласно п. Также можно требовать замену на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар, но другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении указанного срока, требования потребителя о возврате денежных средств или об обмене технически сложного товара подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев: Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара. Согласно п. Данный срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Судебная защита прав потребителей при расторжении договора купли-продажи технически сложного товара

Недостатки в технически сложном товаре Недостатки в технически сложном товаре Технически сложный товар — особая категория покупок, потребитель не всегда может самостоятельно разобраться в его исправности и качестве,а продавец, нередко, не гнушается ввести покупателя в заблуждение, дабы избежать обмена или возврата денег. Опытный потребитель, знающий свои права, хорошо знаком с абзацем 1 ст.

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами.

Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства. На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону. Регулярные поломки разных элементов устройства. Постоянные поломки одного и того же элемента.

Судебная практика адвоката Е. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками

Комментарии 7
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Клавдий

    За рулём бухают одни и те же кумы,браты,сваты(((которым насрать сколько там штраф,они как бухали так и будут бухать

  2. Мария

    Вопрос для ролика. Как дрлжно происхожить изьятие какого либо имущества, если ссылаются на потребности государства?

  3. Евлампий

    Тарас, спасибо, что делились информацией! В Новом 2019 году желаю всего того, что позволит Вам ощутить себя счастливым человеком!

  4. Руслан

    Снимите видео с советами для тех кто хочет сдавать квартиру. За ранее спасибо.

  5. unelinom

    Транспортное средство зарегистрированное в другом государстве

  6. Эдуард

    Мы не граждни Российской федерации а нам говорили что ну что у вас родился ребёнок в России у во Владимире есть знакомые что помог нам?

  7. metdoniper

    Что за бред несёте,всё заключается в количестве денег которые придёться потратить на растаможку.

© 2018 marriottmbatoday.com